Precisa de Ajuda? Atendimento
0
Trocas e Devoluções

Troca e Devolução de Produtos - EP Elétrica

Na EP Elétrica, garantimos o seu direito de troca ou devolução de produtos comprados em nosso site no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar na embalagem original, intacta, e conter todos os acessórios e manuais;
  • O produto não pode ter sido utilizado ou instalado;
  • Não deve haver sinais de avaria ou violação no produto;
  • A Nota Fiscal original deve acompanhar o produto.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para iniciar sua solicitação:

  1. Acesse o site da EP Elétrica e faça login na sua conta;
  2. Vá até a seção "Meus Pedidos" e selecione o pedido com o produto que deseja trocar ou devolver;
  3. Clique em "Solicitar Troca/Devolução" e siga as instruções exibidas na tela;
  4. Você receberá um e-mail com as instruções detalhadas para envio do produto.

Prazo para Resposta

A EP Elétrica possui até 30 dias corridos para analisar sua solicitação e comunicar a aprovação ou recusa.

Em Caso de Aprovação

  • Troca: Enviaremos o novo produto para o cliente sem custos adicionais;
  • Devolução: Restituiremos o valor da compra de acordo com a forma de pagamento original.

Em Caso de Recusa

  • O produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.

Informações Importantes

  • O frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente;
  • A EP Elétrica não se responsabiliza por produtos danificados durante o transporte de devolução;
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail  ecommerce@epeletrica.com.br.

Para mais detalhes, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em Contato

Visite nosso site para mais informações: www.epeletrica.com.br