Trocas e Devoluções
Troca e Devolução de Produtos - EP Elétrica
Na EP Elétrica, garantimos o seu direito de troca ou devolução de produtos comprados em nosso site no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar na embalagem original, intacta, e conter todos os acessórios e manuais;
- O produto não pode ter sido utilizado ou instalado;
- Não deve haver sinais de avaria ou violação no produto;
- A Nota Fiscal original deve acompanhar o produto.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para iniciar sua solicitação:
- Acesse o site da EP Elétrica e faça login na sua conta;
- Vá até a seção "Meus Pedidos" e selecione o pedido com o produto que deseja trocar ou devolver;
- Clique em "Solicitar Troca/Devolução" e siga as instruções exibidas na tela;
- Você receberá um e-mail com as instruções detalhadas para envio do produto.
Prazo para Resposta
A EP Elétrica possui até 30 dias corridos para analisar sua solicitação e comunicar a aprovação ou recusa.
Em Caso de Aprovação
- Troca: Enviaremos o novo produto para o cliente sem custos adicionais;
- Devolução: Restituiremos o valor da compra de acordo com a forma de pagamento original.
Em Caso de Recusa
- O produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.
Informações Importantes
- O frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente;
- A EP Elétrica não se responsabiliza por produtos danificados durante o transporte de devolução;
- Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ecommerce@epeletrica.com.br.
Para mais detalhes, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em Contato
Visite nosso site para mais informações: www.epeletrica.com.br