Política de Troca e Devolução
Na EP Elétrica, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência em cada etapa da sua obra. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e desenhada para ser ágil e sem complicações.
1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso e-commerce, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para que a solicitação seja aceita:
Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, e com o lacre do fabricante intacto.
Componentes: Deve acompanhar todos os manuais, acessórios e componentes que compõem o produto.
Documentação: É indispensável o envio da Nota Fiscal original (DANFE) junto ao produto.
2. Como solicitar sua Troca ou Devolução
Centralizamos nosso atendimento no WhatsApp ou E-mail para garantir rapidez e histórico documentado:
Contato: Envie uma mensagem para (79) 3431-8082 ou ecommerce@epeletrica.com.br
Identificação: Informe o número do pedido ou CNPJ/CPF e o motivo da solicitação.
Logística Reversa: Nossa equipe enviará um Código de Logística Reversa dos Correios.
Postagem: Leve o produto devidamente embalado à agência dos Correios mais próxima e apresente o código. O frete de retorno nesta modalidade é por conta da EP Elétrica.
3. Regras de Estorno e Reembolso
Para sua segurança e conformidade fiscal, seguimos regras rígidas de estorno:
Condição para Liberação: O estorno ou reenvio de um novo produto é processado exclusivamente após a chegada do produto em nossa sede e a conclusão da análise técnica de integridade (conferência de danos ou sinais de uso).
Meio de Pagamento: A restituição dos valores será feita exatamente pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sem exceções:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente após a conferência. O lançamento do crédito depende do fechamento da sua fatura e é de responsabilidade do banco emissor.
Pix: O valor é devolvido para a mesma conta de origem do pagamento em até 48h úteis após a conferência do produto.
4. Recusa no Recebimento
Se no ato da entrega a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos visíveis, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal. Isso agiliza o envio de uma nova unidade para você.
Central de Atendimento EP Elétrica:
WhatsApp / Telefone: (79) 3431-8082
E-mail: ecommerce@epeletrica.com.br
Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 17h30 | Sábados, das 08h às 12h.
